Aquí se explica cómo eliminar los datos relacionados con la aplicación móvil Scryde (identificador del paquete game.scryde). Desarrollador de la aplicación: SCRYDE TECH DMCC, EAU. La aplicación no tiene cuentas ni inicio de sesión, así que la solicitud se envía por correo electrónico.
Cómo solicitar la eliminación
- Enviar un correo a support@scryde.game con el asunto «Eliminación de datos, Scryde».
- Indicar en el correo cómo encontrar los datos. Basta con uno de los tres, pero cuantos más se indiquen, más precisa será la búsqueda:
- el número de dispositivo. Está en la aplicación: «Perfil» → «Ajustes», al final de la pantalla (en versiones anteriores de la app, «Perfil» → «Sobre la app»). Una pulsación larga en la línea «Versión» muestra el número y una corta lo copia;
- el texto de una consulta de la sección «Comentarios», o una parte, y la fecha aproximada de envío;
- el contacto para la respuesta que se indicó en la consulta: una dirección de correo o un nombre de usuario de mensajería.
- El soporte encuentra los datos y los elimina. La respuesta llega a la dirección desde la que se envió el correo.
En el chat del soporte, las consultas no llevan el número de dispositivo, sino un seudónimo de 8 caracteres. El soporte lo obtiene a partir del número, por eso con el número se encuentran todas las consultas enviadas desde ese dispositivo.
Qué se elimina
- las consultas de la sección «Comentarios»: el texto, el contacto para la respuesta y el registro de la aplicación adjunto. Se eliminan del chat de trabajo del soporte y, si la consulta aún no se ha entregado, del servidor;
- el registro interno de la consulta en el servidor: número de consulta, seudónimo y hora.
Los demás datos del apartado 9.2 de la Política de privacidad están vinculados solo al dispositivo y no a una persona. Su transmisión cesa cuando se elimina la aplicación. Los datos para la entrega de notificaciones se suprimen si se revoca el permiso de notificaciones o se elimina la aplicación.
Cuánto tiempo se conserva
- una consulta en el servidor: hasta que se entrega al chat del soporte, durante un máximo de 7 días. Tras la entrega se suprime del servidor de inmediato;
- una consulta en el chat del soporte: 12 meses, después se suprime. Antes de ese plazo se suprime previa solicitud;
- el registro adjunto: lo mismo que la consulta, y se suprime junto con ella;
- el registro interno sin texto ni contacto: hasta 2 días. Sirve para limitar la frecuencia de las consultas.
Hay más información sobre el tratamiento de datos en la sección 9 de la Política de privacidad.