Здесь описано, как удалить данные, связанные с мобильным приложением Scryde («Скрайд», идентификатор пакета game.scryde). Разработчик приложения: SCRYDE TECH DMCC, ОАЭ. Учётных записей и входа в приложении нет, поэтому запрос отправляется письмом.
Как запросить удаление
- Отправить письмо на support@scryde.game с темой «Удаление данных, Скрайд».
- Указать в письме, по чему искать данные. Хватит одного из трёх, но чем больше указано, тем точнее поиск:
- номер устройства. Он есть в приложении: «Профиль» → «Настройки», внизу экрана (в прежних версиях приложения «Профиль» → «О приложении»). Долгое нажатие на строку «Версия» показывает номер, короткое копирует его;
- текст обращения из раздела «Обратная связь» или его часть и примерную дату отправки;
- контакт для ответа, который был указан в обращении: адрес почты или имя пользователя в мессенджере.
- Поддержка находит данные и удаляет их. Ответ приходит на адрес, с которого отправлено письмо.
В чате поддержки обращения подписаны не номером устройства, а псевдонимом из 8 знаков. Поддержка вычисляет его из номера сама, поэтому по номеру находятся все обращения с этого устройства.
Что удаляется
- обращения из раздела «Обратная связь»: текст, контакт для ответа и приложенный журнал работы приложения. Удаляются из рабочего чата поддержки, а если обращение ещё не доставлено, то с сервера;
- служебная запись об обращении на сервере: номер обращения, псевдоним и время.
Остальные данные из раздела 9.2 Политики конфиденциальности привязаны только к устройству и не связаны с личностью. Их передача прекращается, когда приложение удалено. Данные для доставки уведомлений удаляются, если отозвать разрешение на уведомления или удалить приложение.
Сколько хранится
- обращение на сервере: пока не доставлено в чат поддержки, но не дольше 7 дней. После доставки сразу удаляется с сервера;
- обращение в чате поддержки: 12 месяцев, затем удаляется. Раньше этого срока удаляется по запросу;
- приложенный журнал: столько же, сколько обращение, и удаляется вместе с ним;
- служебная запись без текста и контакта: до 2 суток. Она нужна, чтобы ограничивать частоту обращений.
Подробнее об обработке данных рассказано в разделе 9 Политики конфиденциальности.